30Bet Contact

Je leest mee bij de redactie van 30Bet, een onafhankelijk Nederlandstalig platform dat het aanbod van de gelijknamige casino-operator beschrijft en beoordeelt. Wij zijn een redactie, geen helpdesk en geen onderdeel van de operator. We schrijven over vergunning, bonusvoorwaarden, betaalmethoden, uitbetalingssnelheid en de manier waarop een aanbieder met verantwoord spelen omgaat — en we leggen uit hoe we tot een oordeel komen.

Dat onderscheid bepaalt waarvoor je ons wel en niet kunt mailen. Gaat je vraag over wat er op deze site staat, dan ben je bij ons aan het juiste adres. Gaat het over jouw persoonlijke account bij het casino, dan moeten we je doorverwijzen, want daar hebben wij geen inzage in en geen invloed op. Hieronder staat per situatie waar je terechtkunt, zodat je niet onnodig op een antwoord zit te wachten.

De redactie werkt in het Nederlands. Een bericht in het Engels lezen we ook, maar we beantwoorden alles bij voorkeur in het Nederlands. Wil je meer weten over de mensen achter de reviews, lees dan de pagina over ons.

De redactie staat open voor alles wat met de inhoud van deze site te maken heeft. In de praktijk gaat het meestal om een van deze onderwerpen:

• Feitelijke correcties. Klopt een cijfer, percentage, datum of beschrijving niet meer, dan willen we dat weten. Vermeld de pagina-URL en wat er volgens jou niet juist is.
• Verouderde bonus of voorwaarden. Bonussen, inzeteisen en maximale bedragen veranderen geregeld. Zie je een aanbod dat niet meer overeenkomt met de huidige actie, meld het dan met een korte toelichting.
• Een tip over een operator. Heb je ervaring met een aanbieder, een opvallende voorwaarde of een ontwikkeling die wij zouden moeten weten, dan nemen we die graag mee in ons onderzoek.
• Persvragen. Journalisten en redacties kunnen ons benaderen voor toelichting op onze werkwijze, onze bronnen of een specifiek artikel.
• Samenwerking en affiliate. Voorstellen voor samenwerking of zakelijke vragen rond affiliate-afspraken kun je naar hetzelfde adres sturen.

Hoe concreter je bericht, hoe sneller we het kunnen oppakken. Een losse opmerking dat er iets niet klopt kost ons tijd om uit te zoeken; een bericht met de juiste pagina, het betreffende cijfer en de bron erbij verwerken we vaak dezelfde week nog.

30Bet is een onafhankelijk reviewplatform en geen casino. We beheren geen spelersaccounts, hebben geen toegang tot saldo's of transacties en kunnen niets aan een lopende inzet of uitbetaling veranderen. Voor alles wat je eigen account raakt, moet je rechtstreeks bij de operator zijn. Het gaat dan onder meer om:

• inloggen, registreren of het verifiëren van je identiteit (KYC);
• stortingen, uitbetalingen of een transactie die vasthangt;
• een bonus die aan jouw account is gekoppeld of die niet wordt toegekend;
• limieten instellen of jezelf uitsluiten via Cruks.

Die vragen los je op via de klantenservice van de operator zelf, meestal via de live chat, het contactformulier of het e-mailadres op de website van het casino, vaak terug te vinden onder een kopje als 'Help', 'Support' of 'Contact'. Houd je accountgegevens bij de hand, want de operator vraagt vrijwel altijd om verificatie voordat hij iets over een account bespreekt. Een bericht aan ons over dit soort zaken kunnen we helaas alleen beantwoorden met dezelfde doorverwijzing — niet omdat we niet willen helpen, maar omdat we eenvoudigweg geen toegang tot je account hebben.

Stuur ons om die reden ook nooit gevoelige gegevens zoals wachtwoorden, volledige rekeningnummers of kopieën van je identiteitsbewijs. Die heeft de redactie niet nodig en horen niet in een mailbox van een reviewplatform thuis.

De redactie is bereikbaar via e-mail. We werken bewust niet met een contactformulier of een telefoonnummer: een mailtje laat zich het makkelijkst doorsturen naar de juiste persoon en houdt een duidelijk spoor van wat er is gemeld en hoe we het hebben opgelost.

Mail ons op [email protected]. Beschrijf zo precies mogelijk waar het over gaat. Bij een correctie helpt het enorm als je de volledige pagina-URL meestuurt, aangeeft welke zin of welk getal niet klopt en, als je die hebt, de bron noemt waar de juiste informatie staat. Bij een persvraag of samenwerkingsvoorstel is een korte omschrijving van je organisatie en je verzoek voldoende om het bij de juiste persoon te krijgen.

We lezen elk bericht en reageren doorgaans binnen enkele werkdagen. Een harde belofte over de reactietijd doen we niet: de redactie is klein en drukke periodes komen voor. Krijg je na een week nog niets, stuur dan gerust een herinnering in dezelfde mailwisseling.

Elk binnengekomen bericht wordt door de redactie gelezen en beoordeeld. Gaat het om een correctie, dan controleren we de melding aan de hand van de actuele voorwaarden van de operator en, waar nodig, andere openbare bronnen. Blijkt de informatie inderdaad verouderd of onjuist, dan passen we de betreffende pagina aan en werken we ook de datum van laatste wijziging bij. Klopt onze tekst wel, dan laten we hem staan, maar we nemen je melding serieus en koppelen terug waarom we niets veranderen.

We verwerken correcties volgens vaste regels: feiten gaan boven snelheid, een wijziging wordt gecontroleerd voordat hij live gaat en commerciële belangen spelen geen rol bij de vraag of we iets aanpassen. Hoe we onafhankelijkheid en affiliate-inkomsten gescheiden houden en hoe ons cijfer tot stand komt, staat uitgebreid beschreven in het redactioneel beleid. Wie nieuwsgierig is naar de redactie zelf, kan terecht op de pagina over ons.

Tips over operators bewaren we als achtergrondinformatie voor toekomstig onderzoek. We nemen niets klakkeloos over: een tip is voor ons een aanleiding om zelf te kijken, niet een feit dat we ongezien publiceren. Persvragen en samenwerkingsverzoeken behandelen we vertrouwelijk en beantwoorden we per geval.

Soms komt er een bericht binnen van iemand die het gevoel heeft de controle over het spelen kwijt te raken. We willen eerlijk zijn: de redactie is geen hulpverlener en kan in zo'n situatie niet de juiste begeleiding bieden. Wat we wel kunnen, is je meteen naar de instanties wijzen die dat wél kunnen, en daar is geen enkele drempel voor.

Gokken kan verslavend zijn en is alleen toegestaan vanaf 18 jaar. De Nederlandse markt staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit (KSA). Speel altijd met geld dat je kunt missen en stel vooraf je eigen grenzen in. Een melding bij ons over de inhoud van de site is welkom, maar voor hulp bij een gokprobleem zijn de instanties hierboven het snelste en het juiste startpunt.